Le problème avec les devis, ce n'est pas de les faire. Vous savez chiffrer. Vous connaissez vos prix. Le problème, c'est tout ce qui se passe entre la visite et l'envoi du document.
Mais connaître ses prix et chiffrer sans sous-facturer sont deux choses différentes — la méthode compte autant que les chiffres.
Vous visitez l'appartement. Vous regardez tout, vous notez mentalement. Le client pose des questions, vous répondez, vous montrez que vous maîtrisez le sujet. Ça se passe bien. Vous partez avec vos notes sur un carnet ou dans votre tête.
De retour chez vous ou au bureau, vous essayez de tout reconstituer. Vous avez noté "salon — 3 prises + spots" mais vous ne savez plus combien de spots exactement. Vous avez vu un problème dans la salle de bain mais vous avez oublié d'en noter le détail. Vous passez une heure à reconstruire quelque chose que vous aviez pourtant bien vu.
Vous envoyez le devis le lendemain soir. Le client, lui, a appelé deux autres électriciens depuis votre visite.
Ce qui se passe vraiment pendant une visite
Tout semble simple en théorie. En pratique, plusieurs choses se produisent en même temps pendant une visite :
- Le client parle. Il explique ce qu'il veut, ce qu'il ne veut pas, ce que lui a dit son beau-frère, ce qu'il a vu sur YouTube.
- Vous observez l'installation existante, l'état des murs, les contraintes techniques.
- Vous commencez à chiffrer dans votre tête — en essayant de tenir compte de tout ce que le client vient de dire.
- Vous passez d'une pièce à l'autre, et entre chaque pièce vous perdez le fil de la précédente.
Résultat : vous repartez avec une impression générale, quelques notes, et un chiffre approximatif que vous avez mentionné "à titre indicatif". Le client a retenu ce chiffre. Vous, vous n'êtes plus sûr.
Le vrai problème n'est pas de faire un devis. C'est de devoir tout retenir, tout recalculer, puis tout retaper — trois fois — après la visite.
Le problème n'est pas votre compétence. C'est la façon dont vous collectez l'information. Essayer de tout retenir, tout calculer, et tout communiquer en même temps — c'est trop demander à n'importe qui.
L'effet "chiffre donné sur place"
Quand vous donnez un chiffre approximatif pendant la visite ("dans les 800-1 000 €"), vous créez un ancrage dans l'esprit du client. Si votre devis officiel arrive à 1 250 €, le client ressent une augmentation — même si c'est votre prix réel et justifié.
La méthode pièce par pièce
La solution n'est pas de mieux mémoriser ou de prendre de meilleures notes. La solution est de ne plus mémoriser du tout — et de construire le devis pendant la visite, directement dans l'outil.
Entrez dans la première pièce, ouvrez l'application
Téléphone en main. Créez une section pour la pièce où vous êtes — "Cuisine", "Salon", "Salle de bain". Pendant que le client explique, vous ajoutez les postes depuis votre catalogue. 30 secondes par poste, pas plus.
Ajoutez chaque poste au moment où vous le voyez
Vous voyez le tableau divisionnaire à remplacer — vous l'ajoutez. Vous comptez les prises à installer — vous les ajoutez. Vous inspectez la gaine — si elle doit être refaite, vous l'ajoutez. Rien ne passe par votre mémoire.
Passez à la pièce suivante, créez une nouvelle section
Le total se met à jour en temps réel. Vous avez les mains libres pour inspecter, vérifier, toucher les câbles, ouvrir les gaines. Le téléphone dans la poche entre deux pièces, sorti pour 30 secondes quand vous ajoutez un poste.
Montrez le récapitulatif au client avant de finir
Une fois toutes les pièces parcourues, vous avez un devis presque complet. Montrez-le au client — pas comme un document officiel, mais comme un récapitulatif de ce que vous avez vu ensemble. Le client peut corriger, vous ajustez en direct. Pas de va-et-vient par mail.
Envoyez le PDF depuis le parking
Vous faites ça avant de démarrer. Le client reçoit le document dans sa boîte mail pendant que vous rangez votre téléphone. La fenêtre de décision est encore ouverte.
Ce que vous n'oubliez pas avec cette méthode
Parce que vous renseignez chaque pièce au moment où vous êtes dans cette pièce, vous ne pouvez pas oublier ce que vous venez de voir. Vous venez de vérifier la salle de bain — vous l'inscrivez tout de suite. Vous n'avez pas à y repenser deux heures plus tard.
Montrer le devis au client avant de partir
C'est là que la méthode change vraiment la dynamique.
Sortir un récapitulatif structuré pendant la visite, c'est plus impressionnant que "je vous envoie ça dans 48 heures". Ça montre de la rigueur. Et vous pouvez parler du prix pendant que vous êtes encore là, en face du client. Si le total le surprend, vous pouvez expliquer, ajuster, retirer un poste. C'est beaucoup plus facile en direct que par mail deux jours plus tard.
Il n'y a aucun engagement à ce stade. Vous dites : "Voilà ce que ça donne selon ce qu'on a vu. Je vous envoie le document officiel dès que j'arrive à ma voiture." Et c'est ce que vous faites.
Un exemple de ce que voit le client
Exemple de devis
Devis sur place — rénovation appartement 3 pièces
| Description | Qté | Unité | Prix HT |
|---|---|---|---|
| Total HT | 1 250,00 € | ||
Envoyer le PDF avant de repartir
Le devis est construit. Le client l'a vu. Vous avez éventuellement ajusté deux ou trois postes. Il ne reste plus qu'à envoyer le PDF.
Pourquoi ça compte :
Le client est encore dans le contexte de votre visite. Il vient de vous voir. Il a une bonne impression. Il reçoit le document dans la foulée — c'est cohérent avec ce qu'il a vu. Il n'y a pas de décalage entre "l'électricien de la visite" et "le devis qui arrive deux jours plus tard avec un chiffre différent de ce qu'il pensait".
La fenêtre de décision est courte. Les clients qui hésitent longtemps appellent souvent un autre électricien pour un devis concurrent. Être le premier à envoyer un document propre change les probabilités en votre faveur.
Et vous, vous pouvez passer à votre prochain rendez-vous sans avoir un devis en suspens à rédiger le soir.
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